Маркетплейс

Маркетплейс - торговая площадка, которая помогает продавцам и потенциальным покупателям взаимодействовать между собой.

Маркетплейс (от английского «marketplace» - рыночная площадь, рынок) понимается как площадка, где множество продавцов предлагает свои продукты или решения множеству покупателей.

В настоящее время название Маркетплейс прочно закрепилось в Интернет-пространстве, и в обиходе под этим словом чаще всего подразумевают оптимизированную онлайн-платформу по представлению продуктов, услуг или решений, для их продажи.

Классическим примером Маркетплейс в Интернете являются сайты поиска Работы и Сотрудников. На этих сайтах работодатели могут найти подходящих сотрудников на имеющиеся вакансии, а соискатели – найти работодателей, которые предлагают работу на приемлемых условиях.

По своей сути Маркетплейс - это сайт-рынок, где встречаются множество покупателей и продавцов, знакомятся, общаются, обмениваются информацией, потребностями и предложениями, заключают сделки.

Может показаться, что функции Маркетплейса похожи на функции брокера, интернет-магазина и прайс-агрегатора, но пересечение только частичное.

Основные функции, которые несет Маркетплейс:

Привлечение покупателей;
Привлечение продавцов;
Предоставление интерфейса пользователям для поиска и размещения информации;
Функциональная поддержка и сопровождение сделок (интеграция систем оплаты, арбитраж, доставка или интеграция с курьерскими службами, и т.д.);
Обработка аналитической информации.

Абстрактно Маркетплейс можно рассматривать как некоторую точку обработки массива информации, которая формируется в виде двух множеств – множества предложений и множества запросов. При этом и первое и второе множества формируются сторонними от владельцев Маркетплейса лицами, которым Маркетплейс предоставляет услугу по обработке информации определенным образом. Публичность обоих множеств, возможность размещения информации не зависящими от владельца Маркетплейса лицами – это самый важный фактор, который отличает Маркетплейс от Интернет-магазина. В Интернет-магазине всегда присутствует ограничение на публичность, чаще всего со стороны множества предложений.

В отличии от прайс-агрегатора Маркетплейс при выборе определенного товара с заданной ценой не осуществляет переадресацию пользователя на сайт-источник информации, а предоставляет информацию в своей системе. Для этих целей на Маркетплейсах создается специальный функционал:

личные кабинеты зарегистрированных пользователей, поставщиков и покупателей;
страницы-визитки зарегистрированных пользователей;
системы обработки заказов.

Из-за обработки большого потока данных пользователей стоимость такого функционала в пересчете на одну транзакцию стремится к минимальным значениям, Что делает возможным предоставление услуг пользователям по расценкам существенно ниже стоимости создания и содержания отдельного Интернет-магазина.

При этом доходность самого Маркетплейса может обеспечиваться различными способами:

рекламой, размещаемой на сайте;
продажей дополнительного функционала пользователям;
комиссией с продаж товаров через площадку;
персональным продвижением/позиционированием на сайте.

Бум на появление и развитие Маркетплейсов проявился в новом тысячелетии с ростом объемов Интернет-торговли. Количество Маркетплейсов растет существенно из года в год, и отличия между ними пока только формируются. Хотя уже можно выделить некоторые сегменты Маркетплейсов:

Специализированные (отраслевые) – на которых представлены товары/услуги определенного, заранее объявленного сегмента рынка, с учетом специфики этого сегмента формируется функционал, подбираются соответствующие рекламные и маркетинговые действия.
Глобальные – не ограниченные даже концептуально по множествам покупателей и продавцов. Основное ограничение для пользователей – функциональное, которое не всегда соответствует требованиям пользователей с учетом их индивидуальных предпочтений и пожеланий.
Гибридные – те Маркетплейсы, которые обладают скрытой или не выраженной специализацией, но при этом имеют расширенный функционал для работы с другими сегментами рынка, например как прайс-агрегаторы. В этом случае пользователям кажется, что Маркетплейс имеет глобальный характер, хотя в полном смысле таковым не является.

Несмотря на все кажущиеся достоинства у Маркетплейсов есть и определенные недостатки:

Большие множества – не всегда позволяют быстро ориентироваться и принимать решения, для принятия решения, система подсовывает не всегда разумный и оптимальный объем информации о продукте, поставщике и т.д.
Не учитываются индивидуальные особенности – система Маркетплейса зачастую приспособлена под определенный тип товара/услуги, любые существенные отклонения от общей заданной концепции приводят к серьезным проблемам пользователей. Пользователи в нестандартных ситуациях вынуждены пользоваться не соответствующим потребности функционалом, либо осуществлять и нести затраты на доработки.
Ярко выраженная конкуренция – на продвинутом Маркетплейсе обычно присутствуют все ключевые игроки сегмента рынка на который он направлен, что позволяет покупателю легко сравнивать предлагаемые условия и выбирать наиболее приемлемые. На общем фоне, представленных на Маркетплейсе поставщиков с однотипными товарами, возникает необходимость четко формулировать и обозначать свои конкурентные преимущества. Поэтому условия, предлагаемые поставщиками на Маркетплейсе, постоянно подстраиваются под запросы покупателей, а это может приводить к снижению рентабельности бизнеса.
Манипуляция информацией – существуют и применяются различные способы манипуляции информацией, которые, например, позволяют выделять определенные категории или отдельные товары на Маркетплейсе, что вводит в заблуждение покупателя и подталкивает его к выбору не самого приемлемого для него товара. Манипуляции могут осуществляться как модераторами или владельцами Маркетплейса, так и его пользователями, которые используют функционал Маркетплейса не в соответствии с назначением, а в своих неприглядных целях.
Требования и ограничения Маркетплейса – сюда можно отнести и стоимость обслуживания, которая не всегда адекватна ситуации на рынке, использование определенных форматов данных, ограничение размера данных, размещаемых на Маркетплейсе, а также необходимость следовать установленным на Маркетплейсе регламентам, например, постоянно обновлять информацию, вести и поддерживать общение с пользователями целевой аудитории и т.п., что несомненно потребует дополнительных затрат ресурсов.

В современном мире системы торговли имеют глобальный характер и для использования конкретного инструмента в продвижении на рынок своих товаров и услуг бизнесу необходимо взвешивать все преимущества и риски с ним связанные.

Одним даже очень хорошим товаром или небольшим ассортиментом привлечь потребителя становится все сложнее - нынешние клиенты неизбежно тянутся к большим площадкам, на которых помимо выбора товаров можно успешно осуществить и выбор оптимальной цены, получить дополнительный сервис. Курьерская доставка, электронные платежи, гарантии возврата и прочие сервисы, все больше привлекают внимание покупателей. Маркетплейсы позволяют за счет большого объема сделок предоставлять подобные сервисы по минимальным ценам или бесплатно для своих пользователей.

Главная ценность Маркетплейса, как посредника - это механизм комфортного предоставления услуг торговли для покупателей и продавцов.

Хотя стоит выделить и ряд других преимуществ.

Для продавца:

широкая аудитория покупателей, которая стимулируется наличием большого предложения на Маркетплейсе, и запускаемыми на ресурсе рекламными компаниями и маркетинговыми акциями;
возможность использовать сторонний функционал (функционал Маркетплейса) и поддержку, для продвижения своего товара в сети Интернет, при этом нести меньшие затраты нежели необходимые на содержание своего отдельного Интернет-магазина;

Для покупателя:

широкая аудитория продавцов, которая стимулируется наличием большого трафика покупателей и системой привлечения/размещения товаров;
возможность выбора товара с максимально приемлемыми параметрами или условиями сделки;
возможность получения дополнительного сервиса: поиска, оплаты, гарантий, доставки, оценки качества и т.п.;

Для конкретного бизнеса или покупателя могут найтись и другие, на первый взгляд не очевидные преимущества. Но бесспорно, что Маркетплейсы заняли уже свою нишу в Интернет-торговле и продолжают совершенствоваться, увеличивая тем самым свою привлекательность для участников торговли.